FAQ
1 FAQs
1.1 Puis-je personnaliser mon chandail réplique ?

Oui ! Cliquez sur un des liens suivants pour personnaliser votre nouveau chandail :

Homme (Domicile) | Homme (Extérieur) | Homme (3ème) | Femme | Enfant

1.2 Combien de temps faut-il pour recevoir un chandail réplique personnalisé?

Les commandes peuvent prendre jusqu'à 2-3 semaines avant d'être expédiées. Tous les chandails réplique personnalisés sont en vente finale.

1.3 Comment puis-je faire le suivi de l'état de ma commande ?

Lorsque vous êtes connectés à votre compte, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez ensuite sur le bouton Voir l'historique de commandes pour visionner un résumé de vos commandes. Le numéro pour faire le suivi de l'envoi de chaque commande, une fois qu'elle sera expédiée, apparaîtra dans la colonne à l'extrême droite de la page.

1.4 Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes seront expédiées dans un délai approximatif de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date à laquelle elles ont été passées et sont sujettes à modification en fonction du volume des commandes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page service clientèle.

1.5 Quels sont les frais d'envoi et de livraison? Faites-vous des envois à l'extérieur du Canada?

La Boutique des Alouettes de Montréal offre différentes options de livraison à ses clients, incluant les options de livraison rapide et d'envoi international. Veuillez consulter la section Politiques d'envoi et de livraison de notre page Service à la clientèle pour plus de renseignements.

1.6 Est-il possible de recevoir un envoi à un casier postal ?

La Boutique des Alouettes de Montréal ne fait pas d'envoi à des casiers postaux.

1.7 Où puis-je trouver mon reçu?

Vous le trouverez en pièce jointe au courrier électronique que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande ou dans les détails de votre achat dans l'onglet "Historique des commandes" lorsque vous vous êtes connecté à votre compte en ligne.

Veuillez noter que votre reçu est essentiel pour l'échange ou le retour d'articles. Vous pouvez l'afficher sur votre appareil mobile ou en présenter une copie imprimée.

1.8 Il me manque un article figurant sur mon bordereau d’expédition.

Veuillez vérifier votre courriel de confirmation de commande d'origine pour le montant préautorisé. Nous ne vous facturons que les articles envoyés. Si vous constatez des anomalies une fois votre colis envoyé, n'hésitez pas à nous contacter.

1.9 Est-ce que des taxes de vente sont applicables lors de mon achat ?

Les taxes de ventes sont ajoutées aux commandes provenant de la province de Québec (TPS + TVQ) et d'ailleurs au Canada . Les taxes de ventes sont automatiquement calculées et additionnées au montant total de votre commande lors de l'étape du paiement. Il n'y a pas de taxes de vente sur les commandes provenant des États-Unis ou d'ailleurs dans le monde.

1.10 Comment puis-je m'inscrire ou me connecter ?

Veuillez cliquer ici pour vous enregistrer ou vous connecter.

1.11 Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Pour connaître la procédure à suivre pour retrouver votre mot de passe, veuillez consulter la page Oublié votre mot de passe?

1.12 Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien mes données personnelles dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Modifier mes renseignements personnels pour gérer vos préférences, incluant votre mot de passe

1.13 Comment puis-je changer l'adresse courriel associée à mon compte de la Boutique ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Modifier mes renseignements personnels pour gérer vos préférences, incluant votre adresse courriel.

1.14 Comment puis-je me désabonner pour ne plus recevoir les courriels promotionnels de la Boutique?

Quand vous êtes connectés, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Désabonnement ou Gérer vos préférences. L'option de désabonnement de la liste d'envois promotionnels peut être trouvée au bas de la page.

1.15 Quels modes de paiement sont acceptés pour mes achats en ligne ?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Les cartes de débit et les cartes Visa Débit ne seront pas traitées au moment du départ.

1.16 Est-il sécuritaire d'entrer l'information de ma carte de crédit sur le site Web de la Boutique?

Oui. La Boutique est équipée de fonctions de commandes en ligne sécuritaires et votre information personnelle ne sera utilisée que par les Alouettes de Montréal et ne sera pas vendue ou distribuée.

La sécurité de vos renseignements personnels ainsi que ceux de votre carte de crédit sont notre priorité. Notre serveur est doté d'un logiciel de sécurité (SSL) qui se classe parmi les meilleurs logiciels disponibles de nos jours pour assurer des transactions commerciales sécuritaires sur le Web et respecte aussi les standards actuels de l'industrie. Cette technologie encrypte tous vos renseignements personnels, incluant votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, pour qu'ils ne puissent pas être lus et consultés lorsqu'ils se déplaceront sur Internet.

1.17 Y a-t-il une Boutique des Alouettes à Montréal ?

Nous avons le magasin entrepôt ouvert avec des heures limitées. L'entrepôt est situé au 5530 Rue Saint Patrick, bureau 160, Montréal, QC, H4E1A8.Veuillez consulter la page de notre magasin  pour connaître nos heures d'ouverture.

Les magasins de détail Alouettes sont également situés dans le stade Percival Molson et sont accessibles exclusivement aux détenteurs de billets pour tous les matchs à domicile. Pendant la saison, les portes du stade et les magasins des Alouettes sont ouverts une heure et demie avant le début du match.

1.18 Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Malheureusement, nous ne prenons aucune commande par téléphone, tout achat doit être effectué à l'aide de notre site Web en ligne. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter à : boutique@montrealalouettes.com ou au 514-787-2575

1.19 Puis-je obtenir un ajustement de prix si le prix d'un article que j'ai acheté est mis en vente ou en promotion?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les achats en ligne. Les promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement sur des achats antérieurs.

1.20 Combien de temps dois-je faire un échange ou un retour?

La plupart des marchandises à prix régulier et en solde peuvent être retournées dans les 30 jours. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni les échanges concernant des articles, des boucles d'oreilles, des combinaisons, des maillots de bain, des sous-vêtements ou tout autre produit CLEARANCE, ainsi que tout autre produit marqué "vente finale". Des exceptions peuvent être faites si la marchandise a été jugée défectueuse.

1.21 Que dois-je faire pour retourner ou échanger un item ?

Veuillez consulter la section Politique de retour et information de la page Service à la clientèle pour plus d'information.

1.22 Quel est le délai à envisager pour un retour ?

Le traitement d'un retour prend généralement de 2 à 3 semaines à partir du moment où nous recevons l'item. Consultez la section Politique de retour et information de la page Service à la clientèle pour les détails complets.

1.23 Les prix / promotions sont-ils les mêmes qu'en magasin?

Comme nous proposons des offres exclusives en magasin et en ligne, elles diffèrent parfois. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être comparés en magasin.

1.24 Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Tous les frais d'expédition, y compris les frais de retour, ne sont pas remboursables.

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