Service à la clientèle

1. Politiques d'envoi et de livraison

2. Politiques de retour de marchandise et information

3. Modes de paiement

4. Coupons et promotions

5. Suivi de commande

6. Service à la clientèle

Livraisons au Canada

Tous les produits achetés en ligne à la Boutique des Alouettes de Montréal seront expédiés directement de notre entrepôt à Montréal. Les colis seront livrés par Purolator. Soyez avisés que la Boutique ne livre aucun colis à des boîtes postales. Veuillez donc fournir une adresse physique comme adresse d’expédition. L’expédition se fait du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Aucune expédition ne sera effectuée le samedi ou le dimanche. La date de livraison de votre commande est sujette (i) au moment où votre commande quitte notre centre de distribution (veuillez compter un délai de traitement de 4 à 5 jours); (ii) à l’adresse de livraison; (iii) à la méthode d’expédition choisie; et (iv) au statut d’inventaire des articles achetés. Les commandes seront expédiées à l'intérieur de 4 à 6 jours ouvrables (lundi au vendredi) du moment où la commande est passée et sont sujettes aux changements selon le volume de la commande. L’expédition express est disponible pour la plupart des commandes. Toutes les commandes expédiées se verront assigner un numéro qui vous permettra facilement de suivre l’expédition en ligne sur Purolator.com.

Veuillez noter que dans l’éventualité où il n'y a personne pour accepter la commande à l’adresse de livraison fournie lors de l’achat, Purolator laissera un bon de cueillette. L’acheteur est responsable de se rendre à l’établissement de cueillette le plus près désigné par Purolator.

La Boutique ne sera pas responsable des pertes, dommages ou retards causés par des cas de force majeure, les événements aériens, l’autorité de la loi, les émeutes, les grèves, les mouvements populaires ou les dangers découlant d’un état de guerre. Ces situations n’entraîneront aucun remboursement.

Les frais d’envoi et de manutention seront calculés automatiquement au fur et à mesure que vous ajoutez des articles dans votre panier. Toutes les commandes de 130 $ et plus (avant taxes), expédiées au Québec, seront admissibles à la livraison gratuite. Toutes les commandes de 160 $ et plus (avant taxes), expédiées au Canada, seront admissibles à la livraison gratuite.

Vous pouvez aussi vous référer au tableau ci-dessous.

Livraisons aux États-Unis et à l’international

Veuillez prendre note que les commandes en provenance des États-Unis et de l’étranger sont sujettes aux taxes locales, aux frais de douane et de courtage. La Boutique n'est pas responsable de ces frais et ne rembourse pas les clients pour un abandon de colis. L’expédition peut prendre jusqu’à quatre semaines, selon les destinations. En passant votre commande à la Boutique, vous êtes considéré comme l’importateur attitré et vous serez donc responsables de respecter toutes les lois et tous les règlements qui s’appliquent. La Boutique n’offre pas de livraison en Alaska, ni à Hawaï. Toutes les commandes de 250 $ et plus (avant taxes), expédiées au États-Unis ou à l’international, seront admissibles à la livraison gratuite.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour tous les frais d’envoi :

Livraisons pour Noël

Pour assurer la livraison de votre commande Boutique à temps pour Noël, celle-ci doit être placée au plus tard à 23h59 le 16 décembre pour les envois postaux réguliers.

La Boutique n’est pas responsable de la non-réception ou des délais de livraison dû à des circonstances hors de notre contrôle. Ces circonstances incluent, mais ne se limitent pas à :

• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, fournie par le client.
• Absent du lieu de livraison ? Le livreur laissera une note de livraison indiquant le bureau de Purolator où vous pourrez récupérer votre colis. Il se peut que le livreur tente une deuxième livraison.

Pour plus de renseignements sur les termes de livraison de Purolator et leurs services, veuillez visiter cette page : http://www.purolator.com/fr/legal/terms-conditions-service.page

La Boutique des Alouettes de Montréal n’acceptera aucun retour, ni échange sans Formulaire de retour de marchandise. Tous les produits de la Boutique, à l’exception des chandails de football de joueurs, de produits personnalisés, de commandes spéciales, de sous-vêtements, de costumes de bain et de souvenirs peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours de la date d’achat originale. Les produits doivent être retournés avec le coupon d’achat original, les étiquettes originales doivent être fixées et le produit doit être en condition neuve et en état de revente. Les articles retournés ne peuvent avoir été lavés à la machine, portés, brisés, endommagés ou utilisés de quelque façon que ce soit. Tous les achats sont finaux et non admissibles pour remboursements.

Les échanges sont permis sur présentation du coupon de vente original pour les articles en stock. Les frais de livraison et de retour ne seront pas remboursés. Si vous demandez un échange pour un/des article(s), les frais standards d’expédition et de manutention s’appliqueront à la réexpédition. L’expédition et la manutention seront basées sur la valeur de la réexpédition. Nous ne sommes pas responsables des pertes de retours. Veuillez vous assurer de garder une copie de vos renseignements de suivi pour garantir la livraison de vos retours. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Veuillez envoyer tous les retours/échanges à l’adresse suivante :

Entrepôt des Alouettes de Montréal
4545, avenue Pierre-De Coubertin
Montréal, QC
H1V 0B2

Nous acceptons présentement les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les cartes de débit Interac (en boutique seulement).

Nous n’acceptons qu’un seul coupon par commande. Le coupon avec la plus haute valeur de rabais sera toujours appliqué sur votre commande. Les rabais ne seront pas appliqués aux articles en solde dont le prix a déjà été réduit par rapport à son prix de vente au détail original. Nous n’acceptons pas de coupons d’autres détaillants, ni de coupons pour des produits qui ne sont pas disponibles sur notre site Web. Les cartes cadeaux sont valides seulement pour une durée d'un an à partir de la date de mise en circulation.

*Certaines exceptions aux codes de réduction, ventes et promotions peuvent s'appliquer et sont à la discrétion de la Boutique.

Si vous êtes un client inscrit, veuillez cliquer sur « Statut de commande » et ouvrez une session sur votre compte. Lorsque vous aurez ouvert votre session, cliquez sur le bouton « Voir » situé à côté du bouton « Historique de commande ». Trouvez votre numéro de commande et cliquez dessus. Vous serez en mesure de cliquer sur le lien pour suivre votre commande. Si vous n’êtes pas un client inscrit, vous recevrez un message électronique indiquant votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Pour toutes les demandes, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] .