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Service à la clientèle

Politiques de la Boutique

Consultez les sections ci-dessous pour plus d’information :

1. Information sur la livraison

2. Politiques de retour de marchandise et information

3. Modes de paiement

4. Coupons et promotions

5. Suivi de commande

6. Service à la clientèle

 

1. Informations sur la livraison

Tous les produits sont expédiés à partir de notre entrepôt situé à Montréal, via Postes Canada ou Purolator, selon la destination.
Veuillez noter que nous n’expédions pas aux boîtes postales — une adresse physique valide est requise.

Horaire d’expédition :

  • Du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)

  • Traitement des commandes : environ 2 à 6 jours ouvrables

  • Un numéro de suivi sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée

Tarifs d’expédition – Québec :

  • Livraison régulière : à partir de 12 $

  • Livraison gratuite pour les commandes de 175 $ et plus (avant taxes)

Tarifs d’expédition – Reste du Canada :

  • Livraison régulière : à partir de 20 $

États-Unis : à partir de 30 $
International : à partir de 50 $
Les délais peuvent atteindre jusqu’à 4 semaines selon les douanes.

Les frais de douanes, taxes ou autres frais d’importation sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis refusés ou abandonnés.

Livraison des Fêtes :
Les commandes passées avant le 15 décembre à 23 h 59 ont plus de chances d’arriver à temps pour Noël, mais la livraison n’est pas garantie.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les intempéries, les grèves, les absences lors de la livraison ou une adresse erronée.

Conditions de service des transporteurs :

  • Purolator : purolator.com/en/legal/terms-conditions-service.page

  • Postes Canada : canadapost-postescanada.ca/fr/our-company/legal/terms-and-conditions.page

Une fois expédiée, la commande devient la responsabilité du transporteur. Pour toute mise à jour, veuillez communiquer directement avec Purolator ou Postes Canada

 

 

2. Politique de retour et d’échange

Articles en solde :
Tous les articles en solde ou en liquidation sont vente finale — aucun retour, échange ou remboursement.

Tous les retours ou échanges doivent être autorisés à l’avance.

Voici la marche à suivre :

  1. Envoyez un courriel à : [email protected]

  2. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour

  3. Vous devez remplir le formulaire avant de nous retourner un article

Aucun retour non autorisé ou sans formulaire ne sera accepté ou retourné au client.

Option 1 : Retour par la poste

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Inclure la preuve d’achat (reçu)

  • Le produit doit être neuf, non porté et avec les étiquettes

  • Aucun remboursement — seul un crédit en boutique sera émis

  • Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables

Adresse de retour :
Club de Football des Alouettes de Montréal
À l’attention de : Boutique
4400 Rue Sherbrooke E
Montréal, QC
H1V 3S8
Canada

Option 2 : Retour en personne (sur rendez-vous seulement)

  • Sélectionnez « Ramassage sur rendez-vous » lors de votre commande ou contactez-nous par courriel

  • Rendez-vous disponibles du mardi au jeudi, de 10 h à 16 h

  • Aucun retour sans rendez-vous ne sera accepté

  • Le crédit boutique sera remis sur place pour les retours admissibles

Adresse :
Stade Olympique – 4545 avenue Pierre-De Coubertin
Entrée par le stationnement P1 et le Café L’Insolite
Présentez-vous au poste de sécurité en face du café

3. Méthodes de paiement

Nous acceptons les cartes suivantes :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

Cartes-cadeaux :

  • Valide pendant 1 an à partir de la date d’émission

  • Utilisable en ligne ou en personne (exceptions)

  • Non remboursable, ni échangeable contre de l’argent

  • Tout solde restant peut être utilisé lors d’achats futurs

4. Coupons et promotions

  • Un seul code promo peut être utilisé par commande

  • Non applicable aux articles en solde ou en liquidation

  • Aucun ajustement de prix sur les commandes antérieures

  • Les coupons de la concurrence ne sont pas acceptés

  • Les promotions peuvent être modifiées ou annulées à la discrétion de la boutique

  • Les codes promo ne peuvent pas être appliqués rétroactivement

Conseil : Veuillez entrer votre code avant de compléter la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Vous pouvez également :

  • Vous connecter à votre compte

  • Aller dans « Mon profil » > « Historique des commandes »

  • Cliquer sur votre commande pour voir les détails de livraison

Les liens de suivi mèneront vers le site de Purolator ou Postes Canada selon le transporteur utilisé.

6. Service à la clientèle

Vous avez des questions ou besoin d’assistance ?

Courriel : [email protected]
Téléphone ou texto : 514-787-2575
Disponibilité : du mardi au jeudi, de 10 h à 16 h (heure de l’Est)

Nous répondons habituellement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.