Conditions générales – Boutique officielle des Alouettes de Montréal

1. Acceptation des conditions

En accédant au site boutique.montrealalouettes.com, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation, susceptibles d’être modifiées à tout moment. Il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.

2. Lieu d’exploitation

Ce site est exploité depuis le Québec, Canada. Toute utilisation en dehors du Canada se fait à votre propre initiative et doit respecter les lois locales. Tout litige sera régi par les lois de la province de Québec, district de Montréal.

3. Modifications du site

Les Alouettes de Montréal se réservent le droit de modifier, suspendre ou supprimer toute partie du site à tout moment, sans préavis.

4. Utilisation personnelle

Le contenu de ce site est destiné à un usage personnel et non commercial. Toute utilisation commerciale nécessite une autorisation écrite.

5. Inscription et sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. En cas de suspicion de fraude ou d’utilisation non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

6. Frais et paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Cartes-cadeaux de la Boutique des Alouettes (valables 1 an à partir de la date d’émission, non remboursables)

Des frais peuvent être appliqués à l’avenir pour l’accès à certaines sections du site. Vous en serez informé à l’avance.

7. Liens externes

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes accessibles via des liens sur notre site.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site est protégé par des droits d’auteur. Aucune reproduction n’est autorisée sans consentement écrit.

9. Représentations et garanties

Vous acceptez de défendre et d’indemniser les Alouettes de Montréal en cas de violation de ces conditions.

10. Limitation de responsabilité

Le site est fourni "tel quel". Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude ou de l’utilisation du contenu.

11. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au site à tout moment en cas de violation des présentes conditions.

12. Politique d’expédition

Méthodes d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Montréal via Postes Canada ou Purolator, selon votre emplacement.
Nous n’expédions pas aux boîtes postales. Une adresse physique valide est requise.

Délais

• Expéditions du lundi au vendredi (hors jours fériés)

• Délai de traitement : 2 à 6 jours ouvrables

• Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée

Tarifs d’expédition

Québec :

• Expédition régulière : à partir de 12 $

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 175 $ (avant taxes)

Reste du Canada :

• Expédition régulière : à partir de 20 $

États-Unis :

• À partir de 30 $

International :

• À partir de 50 $

• La livraison peut prendre jusqu’à 4 semaines selon les douanes

• Les droits de douane, taxes et frais de courtage sont à la charge du client

• Les colis refusés ou abandonnés ne sont pas remboursés

Expédition pendant les Fêtes

Les commandes passées avant le 15 décembre à 23 h 59 ont plus de chances d’arriver avant Noël, sans garantie de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux livraisons manquées ou aux adresses incorrectes.

Conditions des transporteurs

• Purolator : purolator.com/fr/legal/terms-conditions-service.page

• Postes Canada : canadapost-postescanada.ca/fr/our-company/legal/terms-and-conditions.page

Une fois le colis expédié, le transporteur est responsable. Veuillez le contacter directement pour les mises à jour de livraison.

13. Politique de retour et d’échange

Conditions générales

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes :

Éligibilité

• Les demandes de retour doivent être approuvées à l’avance via notre formulaire d’autorisation de retour

• Les articles doivent être non portés, en parfait état, avec les étiquettes d’origine attachées

• Le reçu original est requis

Articles non éligibles

• Articles en solde ou en liquidation (vente finale)

• Produits personnalisés, boucles d’oreilles, maillots de bain, sous-vêtements

• Commandes internationales (hors Canada) : vente finale

Instructions de retour

Option 1 : Retour par la poste

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Inclure le reçu original

• Adresse :

  Club de Football des Alouettes de Montréal
  À l’attention de : Boutique
  4400 Rue Sherbrooke E
  Montréal, QC
  H1V 3S8
  Canada
  

Option 2 : Retour en personne (sur rendez-vous uniquement)

• Sélectionnez « Ramassage sur rendez-vous » lors du paiement ou contactez-nous par courriel

• Rendez-vous disponibles du mardi au jeudi, de 10 h à 16 h

• Lieu :

  Stade Olympique
  4545 Avenue Pierre-De Coubertin
  Entrée : Stationnement P1 via Café L’Insolite
  

Les retours sans autorisation préalable ou sans formulaire seront refusés et non retournés.

Remboursements

• Crédit en boutique uniquement — aucun remboursement

• Délai de traitement : 2 à 3 semaines

14. Coupons et promotions

• Un seul code promo par commande

• Non applicable sur les articles en solde ou en liquidation

• Aucun ajustement de prix sur les commandes passées

• Les coupons de concurrents ne sont pas acceptés

• Les promotions peuvent être modifiées ou annulées à notre discrétion

• Les codes promo doivent être appliqués avant la finalisation de la commande — aucune application rétroactive

15. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Pour suivre votre commande :

• Connectez-vous à votre compte

• Accédez à Mon profil → Historique des commandes

• Cliquez sur votre commande pour voir les mises à jour via Postes Canada ou Purolator

16. Politique de confidentialité

Informations collectées

Nous recueillons des informations lorsque vous :

• Passez une commande

• Contactez notre service à la clientèle

• Vous inscrivez à notre infolettre

• Participez à des concours

Utilisation des données

Vos informations sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes

• Répondre à vos demandes

• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

Partage des données

Nous partageons vos informations uniquement avec des tiers de confiance (ex. : processeurs de paiement, transporteurs), ou lorsque requis par la loi.

Cookies

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Sécurité

Nous prenons des mesures strictes pour protéger vos données, mais aucune transmission Internet n’est 100 % sécurisée.

Enfants

Ce site n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans.

Désabonnement

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels à tout moment via le lien au bas de nos messages ou en nous contactant.

17. Service à la clientèle

Nous sommes là pour vous aider.

Courriel : [email protected]
Téléphone ou texto : 514-787-2575
Heures d’ouverture : mardi au jeudi, de 10 h à 16 h (HNE)
Nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.